客户是企业的一项重要资源，客户关怀是客户管理的重心。目的是为了与所选客户建立长期有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，满足不同价值客户的个性化需求，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
在信息化时代，很多企业已经在信息化方面做了大量工作，越来越多企业需要提高销售、营销和服务的日程业务的智能化和科学化，尤其是面对销售、营销和服务人员的实际困境时：
1、销售人员：在提供的客户线索中需要花费大量的时间寻找真正的客户；出差在外时，很难及时找到公司电脑里的客户、产品信息等；
2、营销人员：接触的客户太多，怎么知道谁是真正的潜在客户？怎么才能快速地知道每个客户的需求是什么？
3、经理人员：有三个销售员都跟这个客户联系过了，作为销售经理，怎么知道他们都跟客户承诺过什么？
……
上面的问题都能归纳为两个方面的问题。
一、企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。
二、来自销售、客户服务、市场等部门的信息分散，各部门难以在统一的信息基础上面对客户。
易臣智慧客户管理平台，借助数据化手段规范对客户的管理，帮助员工制定客户计划，智能识别重复客户、快速分配责任人，确保客户信息的统一、完整，进一步促进客户转化，帮助企业把各种销售管理者思路一一落地执行，使企业销售业务快速达成。
易臣客户管理解决方案
一、客户信息集中管理
客户/联系人管理模块清晰罗列我的客户和客户公海，详细记录每一位客户基本信息，在线随时搜索客户关键词即可了解每位客户的跟踪状态。对于有意向的客户，有专业的商机管理模块记录，优先跟踪，最大可能促成交易。
销售线索记录线索基本信息如客户名称、线索状态、最近跟进详情等，根据情况一键即可转化为客户。支持自定义客户标签，灵活适配各种不同类型客户的管理需求，支持添加客户外部状态、反馈需求及跟进情况，随时了解销售及客户状态。
二、信息多端同步
客户管理平台多端信息同步，无论在何时何地都能实时查询最新的信息。即便在外出差，企业产品的最新信息也能在平台上随时查询，可按产品名称、标准单价、产品编号等信息直接搜索企业产品，实现内部资源共享，有效提高服务水平。
客户信息完整记录、永久储存，每个客户合作周期产生的市场活动都一一记录，根据需求统一管理、按需共享，避免交接断层。帮助企业建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，避免客户无故流失。
三、可视化统计分析
提供可视化多维度统计报表，包括销售过程/业绩/排名、客户分析、开票分析、项目回款等类型的数据统计，以数据渠道决策更科学、更完善。智能根据客户信息、状态等内容进行分析，助力销售人员更精准把握客户核心需求，优化销售模式，提升销售成效。
应用价值
易臣智慧客户管理平台，依托先进的信息技术对客户信息进行收集、整理和分析，帮助企业有效分析潜在客户群和预测市场发展需求，助力企业更高效寻找目标客户、及时把握商机和占领更多的市场份额。
