前言：2023年8月，易臣持续签约支撑某市近4000家政企客户的云OA业务运营，为该市本地办文办事办会等信息化产品(包括但不仅限于某市云 OA 集群优化云门户、云办文、公文交换、Mini0A、云客户端、邮箱、电子印章、云饭堂、云考勤、车辆管理、云督办、云办事)等优化及维护服务。
项目背景
数字化建设不是一蹴而就，而是技术进步与产业发展不断相互促进的过程。出于对政、企工作效率和安全的重视，近年来国家多部门颁布多项指导性文件，要求全面推进数字化建设工作。特别是针对电子政务系统，要求信创改造。
一段时期以来，各级政府机关、企业正逐步跳脱出纸质僵化的传统办公模式，加快推进信息化建设的战略部署。广东某市近4000家政企早在2018年就开始基于易臣协同OA平台启动信息化建设，当时选型搭建了易臣OA网络智能办公系统并投入使用，在全市政企内部初步实现了无纸化办公、规范化流程以及远程高效化协作的智慧办公模式。
作为易臣资深老用户，随着信息化业务不断发展及扩大，用户单位的协同OA办公系统已进入升级转换周期，该市需为云 OA 产品体系提供完善的优化维护服务，故继续选择易臣为近4000家提供云OA业务运营支撑服务，以优化及维护为主，推动政务服务、协同办公事项规范化、智能化，推动“放管服”改革向纵深发展、全力打造更加高效便捷的政企服务管理体系。
作为智慧办公领域的先行者，易臣是数字政务、企业领域专业的OA办公软件服务商，始终坚持以“致力于提供高质量与高效率的信息系统和服务，为中国各行各业成长输送能量”为使命。那么作为支撑政府企业数字化转型的赋能者，易臣又将如何帮助该市近4000家政企用户从信息技术创新的维度全面提供云OA业务运营的优化及维护呢？
云OA业务运营支撑内容
用户单位计划保留OA系统原有功能进行阶段性优化维护改造，即首先将电脑客户端按相关要求适配操作系统和浏览器，兼顾做好系统升级和数据安全迁移，后续逐步实施全面改造。
一、产品需求管理
开展该市政企办文办事办会等产品优化，需求收集梳理→产品需求实施技术方案制定→产品需求实施→产品跟踪→产品验收，并提供 5X8 小时正常服务，7X24小时紧急故障响应服务。
用户单位云OA业务优化维护核心功能如下：云门户、云办文、公文交换、Mini0A、云客户端、邮箱、电子印章、云饭堂、云考勤、车辆管理、云督办、云办事等。
1、云门户：为组织单位用户提供统一入口、统一待办、统一消息、统一搜索、统一用户管理的一站式工作平台，连接人、数据、信息和业务流程一体化智能协同，形成一站式工作管理，实现单位内外部平台、用户协同，提高业务执行效率。
2、云办文：支持各级政、企、事业单位职能部门公文全流程电子化管理，涵盖组织单位内部、跨组织间的公文收发、交换。提供一系列高效便捷的辅助办文功能，如一键办文、一键阅文批量办文、文件扫描识别、办文提醒等功能，随时随地预览、处理公文，让部门间协同工作效率提升倍显。
移动办文：实现公文的移动办理,可在线对公文进行审批分发上报、签收、编辑正文、收藏、传阅等操作,附件、正文内容加载快，体验好，编辑、批注轻松自如，领导下基层调研、外地公务出差,均可快速办文。
3、邮箱：为单位提供企业邮箱,支持内部邮件收发及外部邮件代收,新员工入职即可分配一个内部邮箱怅号,内部邮件沟通不仅尊重了员工的隐私空间，更重要的是能很好地保护用户单位资料的安全。
4、电子印章：数字化、流程化，严格管控印章，规避用章风险。以“安全”为基础帮助政企实现印章全生命周期管理，智能管理印章登记、使用、移交、外带等过程，动态跟踪印章的保管和使用，同时，记录所有印章的用印记录，并保留用印前、用印中、用印后文件以便日后追溯，充分强化用章的安全与合规。
5、云饭堂：可通过电脑、手机、小程序、公众号、等多种预定方式，支持单人订餐、批量订餐、当日订餐或节假日提前订餐，所有需求均可按要求进行定制。智能化取餐体验，通过扫描订餐条形码、刷卡识别、人脸识别等多种方式实现智一体化智能化管理。多维度、多样式呈现食堂数据报表，包括用户订餐明细、用户用餐明细等，实施科学的营养配餐，辅助餐厅优化经营结构，提高餐厅整体利润率。
6、云考勤：灵活假勤，可自定义排班方式，满足用户打卡、请休假、出差、加班等考勤管理需求，精简化考勤统计复盘工作，全面降低考勤管理成本。
7、车辆管理：通过信息化手段解决车辆在集中管理过程中遇到的调度慢、费用高、安全监管不到位等方面的问题。满足不同任务不同使用场骨需求，实现单位车辆管理扁平化、用车调度智能化、车龄监控实时化、车辆费用透明化。
用车申请→领导审批→智能派车→出车、回车→用户评价
8、云督办：督办工作是决策执行程序中必不可少的重要环节，云督办可视化督办工作能有效确保重要工作事项得到坚决贯彻落实，协助组织提高督办工作效率、改变督办工作作风、强化督查工作标准。
决策层：全面掌控督办事项并跟进，快速下达决策。
监督层：便捷统计查询、也可横向督办催办进度。
管理层：全面统筹，随时汇报进展，有效控制风险。
执行层：督办任务快速分解，承办协办一目了然。
二、技术支持
易臣为该市近4000家政企0A集团客户提供业务技术支持，主要工作为：日常代码巡检性能调优、源代码检测与版本管理、虚拟机管理、补丁、漏洞修复、产品配置、账号管控、备份恢复和紧急演练、数据库优化、应用站点上下线，发布及更新管理、测试管理、运行管理、数据提取及其它应用服务、应用故障处理、文档管理规范、IT 服务性与知识库管理等。
三、客户服务
负责该市云0A产品推广和产品业务培训、并为全市企 0A 集团用户提供热线咨询及客户侧支撑，主要为客户咨询、客户远程、客户侧业务支撑、人员外出支撑客户侧服务。
项目价值
易臣在智慧办公领域务实推进信息系统的优化升级、整合共享，该项目的成功实施与落地，将长期于多个层面帮助用户实现内部数字化管理机制的优化升级。易臣云OA深耕政企领域多年，始终以满足用户多元需求为己任，在帮助用户充分实现智能化、平台化、全程数字化办公的基础上，为组织构建高效、无纸化的信创办公环境，促使系统运行更稳定，数据传输更安全，流程结转更高效。
